David Meerman Scott: Nové pravidlá predaja a zákazníckeho servisu

Múdre spoločnosti chápu povahu tohto nového sveta a pri procese nákupu počítajú so špecifikami nezávislého prieskumu. Namiesto generických výmyslov reklamnej agentúry sa snažia zaujať zákazníkov autentickým príbehom. Nepredávajú, ale prostredníctvom svojho online obsahu vzdelávajú. Neignorujú tých, čo už u nich nakúpili, ale poskytujú im aj ďalšie informácie, a to práve vtedy, keď ich potrebujú.

Kolektív autorov: Služby, z ktorých padnete na zadok

„Dajte si záväzok, že každý deň budete 10 minút venovať zákazníkom nadpriemerne výnimočný servis a povzbuďte kolegov, aby urobili to isté. Vo firme so 100 zamestnancami, vynechajúc sviatky, dovolenky, atď. z toho vznikne dokopy 24 000 nových výnimočných skutkov za rok. Takíto ľudia vedia spraviť revolúciu."

Dale Carnegie: Ako úspešne predávať

„Mnohé on-line zdroje poskytujú neuveriteľné množstvo informácií o potenciálnych zákazníkoch z celého sveta. Možno za niektoré informácie, ktoré si stiahnete, budete musieť platiť, ale čas, ktorý ušetríte vo väčšine prípadov, za to veľakrát stojí. Alebo môžete využiť svoj obľúbený vyhľadávač a napísať kľúčové slovo, ako napríklad tipy na obchodovanie."